Tous les produits vendus par DESTOK PC sont garantis au minimum 3 mois.
Suivant les produits et la date d'achat, la prise en charge de la réparation se fera soit par la société DESTOK PC, soit par le constructeur directement. En cas de retour de matériel s'avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention et de tests pourront être facturés au client. 
Sont exclus du champ d'application de la garantie, les défauts et détériorations provoqués par l'usure, par un accident extérieur (par exemple, entretien défectueux, choc, foudre, ...), par une utilisation ou une installation non conforme aux spécifications et aux recommandations du constructeur ou par l'utilisation d'accessoires ou de consommables inadaptés.
Sont exclus de la garantie, les batteries des portables d’occasion et dalles d’écran de portables et écran. Vous avez 7 jours après réception de la marchandise pour contrôler batteries et dalles, dépassé ce délai aucune réclamation ne pourra être faite.

Pour toute demande de SAV et prise en charge de retour, la procédure à respecter est la suivante :
Contacter Nathalie par téléphone au 04 99 51 27 60 ou mail nathalie@destokpc.com en lui communiquant :
o   Le modèle de l’ordinateur avec son N° de série ou d’idp (l’IDP est le N° d’identification DESTOK PC commençant par dpc)
o   Le problème rencontré précisément (message d’erreur ? diode allumée ? …)
o   La date d’achet du produit chez DESTOK PC
Suite à votre demande, nous vous passerons ou ferons rappeler par le technicien :
o   qui pourra résoudre le problème simplement par téléphone
o   ou qui identifiera la pièce à changer, suite à quoi nous vous enverrons seulement la pièce (exemple : lecteur, disque dur, barrette de RAM, carte wifi …). Il sera de votre ressort de changer la pièce.
o   ou qui validera le retour du produit. Nous vous enverrons alors par mail un bon Chronopost prépayé à imprimer et coller sur le colis. Il suffira de déposer alors votre colis au bureau de Poste de votre choix.
Il est impératif en cas de retour de prendre toutes les dispositions nécessaires pour extrêmement bien emballer la pièce à nous retourner. S’il apparait que l’emballage était insuffisant, nous ne pourrions prendre à notre charge les dégâts éventuels liés au transport retour.
Vous devrez joindre au colis la Fiche de renseignements SAV que nous vous envoyons, afin d’optimiser le traitement de votre SAV. Les produits seront alors à nouveau audités par notre service technique et les pièces défectueuses remplacées soit par du matériel neuf, soit par du matériel d’occasion, selon l’état des stocks.
Une fois reçu, nous réparerons le produit, ou vous ferons un échange ou encore un avoir, ceci dans un délai de 1 à 2 semaines.
AUCUN RETOUR NE DEVRA ETRE EFFECTUE SANS AUTORISATION PREALABLE DE NOTRE PART. Pour tout retour de marchandises n´ayant pas fait objet d´une autorisation de retour, aucun échange ne sera effectué et aucun avoir ne sera délivré.

Notice et restauration du système
Nous vendons du matériel d’occasion sans notice. Vous pourrez les trouver sur Internet, de même que vous trouverez les drivers (pilotes) sur les sites des constructeurs si vous avez besoin de refaire une installation.
Les PC d’occasion reconditionnés que nous vendons sont déjà installés et prêts à l’emploi, vous n’avez rien à faire, sauf mention contraire sur la fiche produit en ligne. Si par la suite, vous rencontrez un problème, et que vous devez procéder à une réinstallation, il faut appeler le constructeur de la machine qui pourra vous envoyer le CD d’installation de Windows (nous avons eu l’information directement auprès de Microsoft).

Nous ne fournissons pas les CD d’installation car nous ne les avons pas. L’important c’est la licence (sticker) collée sur la machine, qui est propre à chaque ordinateur, contrairement au CD d’installation qui peut servir à plusieurs PC.

Cas de la souscription à la garantie 2 ans  Advise :
Après sélection de l’option « Garantie 2 ans » au moment de votre achat, et paiement de votre commande, nous vous enverrons un certificat d’adhésion de notre société partenaire, Advise, qui gèrera directement avec vous la garantie de votre matériel.

En cas de problème matériel, vous devrez contacter la société Advise, qui vous aidera de la façon suivante :

• soit aide technique par téléphone en cas de problème mineur (barrette mémoire désenclenchée pendant le transport, Wifi non activé, etc.)

soit retour de votre PC (seulement après accord d’ADVISE) pour réparation ou échange par un PC équivalent ou supérieur (vous serez contacté avant tout échange de matériel).
Les frais de retour sont à la charge de la société Advise.
La garantie 2 ans débute à compter de la date de votre facture d’achat sur www.destokpc.com

Conditions générales de la garantie 2 ans   ADVISE

QUELQUES CONSEILS TECHNIQUES EN CAS DE PROBLEME

o   Pensez à consulter Google

En tapant dans la barre de recherche Google le problème rencontré sur votre PC, vous trouverez dans 90 % des cas la solution. N’hésitez pas non plus à nous appeler. 

o   Votre ordinateur ne démarre pas

Si à réception du matériel, l’ordinateur ne démarre pas, cela peut être du au transport, qui a fait bouger des composants.
Vous pouvez donc au préalable enlever et remettre en place les éléments suivants :
1. Ventirad/processeur
2. Mémoire vive 

o   Votre écran ne s’allume pas

Si l’ordinateur est équipé d’une carte vidéo additionnelle, la sortie VGA qui se trouve sur la carte mère (si présente) est désactivée. Vous le verrez car il y a des sorties/ports de branchement écran (DVI en blanc ou VGA en bleu) sur une carte additionnelle au niveau d’un des ports PCI.

Il faut donc brancher votre écran sur l’un de ces ports (ports blancs ci-dessous) :

o   La batterie ne charge pas

1. Enlever la batterie ET le bloc secteur
2. Appuyer sur le bouton marche/arrêt pendant 6 secondes
3. Lâcher le bouton puis ré-appuyer plusieurs fois dessus
4. Remettre UNIQUEMENT le bloc secteur
5. Si les étapes précédentes ont fonctionné, vous pouvez remettre la batterie

o   Le WIFI ne marche pas

En effet, la génération de certaines cartes WIFI présentes dans les ordinateurs portables d’occasion PLUSDEPC ne permet pas la prise en charge des cryptages suivants : WPA, WPA2, TKIP et TKIP Entreprise Edition.
Dans ce cas, il faut configurer la sécurité WIFI de votre box/modem en WEP.
Vous trouverez plus d’informations sur Internet, notamment sur ce site :http://www.cnetfrance.fr/produits/securiser-un-reseau-wi-fi-39230413.htm

o   Problèmes Ethernet

1. Les drivers Ethernet sont-ils correctement installés (à contrôler dans le gestionnaire de périphériques) ?
2. Avez-vous effectué des manipulations dans le BIOS ?
3. L’une des broches du connecteur est-elle tordue (Voir photo ci-dessous d’un port avec les broches bien droites et fonctionnelles) ?

o   Installation d’un disque dur

Vérifiez que vous avez bien effectué les étapes d'installation du disque :

1. La nappe reliant le disque à la carte mère est branchée correctement des deux côtés
2. Le disque est alimenté avec le connecteur d'alimentation adapté
3. Sous Windows, vous avez initialisé et formaté le disque
    - faites un clic droit sur poste de travail puis allez dans "gestion de l'ordinateur"
    - allez dans "gestion des disques"
    - votre disque apparaît dans la liste des disques installés à droite avec un symbole sens interdit
    - faites un clic droit sur le sens interdit puis cliquer sur "initialiser le disque"
    - enfin faites un clic droit sur l'espace représentant le disque et "formater" (un formatage rapide en NTFS suffit)

o   Vous cherchez les pilotes/drivers pour votre ordinateur

Tous les drivers sont téléchargeables sur les sites des constructeurs, en faisant une recherche par modèle.
- Dell : http://support.euro.dell.com/support/downloads
- IBM / Lenovo : http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/document.do?lndocid=DRVR-MATRIX
- Hp / Compaq : http://welcome.hp.com/country/fr/fr/support.html
- Toshiba : http://fr.computers.toshiba-europe.com/innovation/download_drivers_bios.jsp
- Fujitsu Siemens : http://fr.fujitsu.com/support/downloads.html
- Acer : http://www.acer.fr/ac/fr/FR/content/drivers

o   Vous recherchez la notice de votre ordinateur

Les ordinateurs d’occasion, et la plupart des PC récents ne fournissent pas de notice d’utilisation.
Vous pouvez cependant trouver la plupart des notices sur les sites des constructeurs, ou sur des sites comme celui-ci :http://mesnotices.fr/references.php